Dialog Marketing / CRM
Direkte und individuelle Zielgruppenansprache
Eine effektive Form des Direktmarketings ist das Dialogmarketing.
Die Zielgruppe wird direkt und persönlich angesprochen (personalisiert) und zum Dialog aufgefordert (beispielsweise über Antwortkarten, Hotline-Nummern, Besuch des Auffordernden). Dies ermöglicht die Response-Erfassung auf die Dialogmarketing-Aktion und gibt dem Angesprochenen durch die personalisierten Elemente das Gefühl, ernst genommen zu werden und persönlich angesprochen worden zu sein.
Im Geschäftsleben gewinnen Beziehungen immer an Bedeutung. Das Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) verwaltet die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Geschäftskunden. Ein Ziel des CRM ist, Bestandskunden so lange wie möglich zu halten. Denn Neukundengewinnung ist sehr viel schwieriger und aufwändiger. Ein CRM-System enthält die wichtigsten Zahlen, Daten und Fakten rund um die Kunden. Sämtliche Aktivitäten – vom Brief über E-Mail bis hin zu Telefonaten, die mit dem Kunden zu tun haben – sollten im CRM-System eingetragen sein. Die Software Suite für Marketing, Support oder Vertrieb, hilft, umfangreiches Wissen über bestehende und potentielle Kunden übersichtlich zu verwalten und dadurch die Wünsche und Erwartungen besser kennen zu lernen. Dies bildet die Grundlage, um Interessenten und Kunden individuell anzusprechen.
